Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el acceso y el uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a las interacciones, los pedidos y los servicios ofrecidos.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web, naveguen por él o realicen un pedido.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos y acceder a las funciones disponibles.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa, completa y actualizada.
Nos esforzamos por mantener el correcto funcionamiento del sitio web y actualizar periódicamente la información publicada. No obstante, el usuario debe comprobar que los datos facilitados sean correctos. La responsabilidad por posibles incidencias se determinará de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las descripciones, imágenes, características y precios de los productos se presentan con el máximo cuidado posible.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios y las características de los productos para futuras compras, respetando los pedidos ya confirmados y los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
La información publicada podrá actualizarse cuando sea necesario para mantener su exactitud y claridad.
4. Pedidos y pagos
El pedido se considerará confirmado cuando el usuario reciba el correo electrónico de confirmación correspondiente.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web, sujetos a las medidas de seguridad y a la normativa aplicable a los servicios de pago.
La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago.
5. Envío y entrega
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de hasta 6 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 15:10 se tramitarán ese mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 15:10 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
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Si el día previsto para la tramitación coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables a partir del envío del pedido.
Los gastos de envío estándar son de 2 € para pedidos inferiores a 66 €. Para pedidos de 66 € o más, el envío estándar es gratuito.
Para más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el envío todavía no haya comenzado.
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Si la cancelación se acepta antes del envío, se tramitará un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, es posible que no pueda cancelarse mediante el procedimiento habitual.
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El cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones y a los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para gestionar correctamente las devoluciones y el inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.
Cada artículo devuelto se revisará individualmente para comprobar su estado y registrar la devolución.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
- Para facilitar la tramitación, se recomienda que el producto se conserve en buen estado y se devuelva, siempre que sea posible, con sus accesorios y documentación.
- La etiqueta de devolución se incluye en el paquete enviado al cliente. El cliente podrá encontrarla dentro del paquete recibido y utilizarla siguiendo las instrucciones correspondientes.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará en un plazo de 1 a 6 días laborables. Siempre que sea posible, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del proveedor del servicio de pago y de la entidad financiera.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos y seguridad
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable en materia de protección de datos y las demás disposiciones pertinentes de la Unión Europea.
Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable y a aplicar medidas adecuadas de transparencia, seguridad y protección de la información, de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Resolución de controversias
Las controversias relacionadas con el uso del sitio web o los pedidos se resolverán de conformidad con la legislación aplicable y respetando los derechos que correspondan a los consumidores en España.
Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos de los consumidores a acudir a los tribunales competentes ni las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
10. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales o con el uso del sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com
Teléfono: +81 (808) 568 61 25
Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.
Zona de entrega: España.