1. Condiciones de cancelación
Queremos ofrecer a nuestros clientes un procedimiento claro y sencillo para gestionar la cancelación de sus pedidos.
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestro sitio web, de conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea en materia de protección de los consumidores y contratación a distancia.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
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La cancelación puede solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el envío todavía no haya comenzado.
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Si la solicitud se acepta y el pedido no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su realización, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.
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En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Todas las solicitudes de cancelación se gestionarán de forma clara y diligente.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico dentro del plazo establecido.
El mensaje debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Justificante de pago o copia de la confirmación del pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará una respuesta lo antes posible. La cancelación se considerará confirmada una vez que el cliente reciba la correspondiente confirmación.
3. Tramitación del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:
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El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor del servicio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
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En los pagos realizados con tarjeta u otros servicios de pago digitales, el cliente podrá recibir una notificación cuando se complete el reembolso, según las condiciones del proveedor de pago.
El importe reembolsado se devolverá, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
4. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o para solicitar asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com
Teléfono: +81 (808) 568 61 25
Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.
Zona de entrega: España.