Información de contacto

1. Canales de contacto

Estamos a su disposición para ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y satisfactoria. Puede ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier duda relacionada con los pedidos, los productos o los servicios ofrecidos en nuestro sitio web.

Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, dispone de los siguientes medios:

Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com

Teléfono: +81 (808) 568 61 25

Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.

Zona de entrega: España.

Recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, ya que permite gestionar las consultas de forma más ágil y mantener un registro de las comunicaciones.

2. Horario del servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10, excepto los días festivos.

Durante este horario, ofrecemos asistencia para consultas relacionadas con pedidos, envíos y servicios posventa.

3. Tipos de consultas atendidas

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para:

  • Obtener información sobre los productos disponibles en nuestro sitio web.

  • Recibir asistencia sobre pedidos en curso o ya completados.

  • Comunicar incidencias relacionadas con el envío o la entrega.

  • Solicitar información o asistencia sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.

  • Compartir sugerencias, opiniones o comentarios sobre su experiencia de compra.

4. Plazos de respuesta y compromiso de calidad

Nos comprometemos a responder a todas las consultas lo antes posible.

Cada solicitud se examina de forma individual para ofrecer respuestas claras, precisas y orientadas a encontrar una solución.

Nuestro servicio de atención al cliente se basa en los siguientes principios:

  • Transparencia.

  • Fiabilidad.

  • Atención a las necesidades de cada cliente.

5. Ámbito del servicio

Ámbito de atención: ofrecemos asistencia a los clientes situados en España.

Prioridad: prestamos especial atención a las consultas relacionadas con pedidos activos o entregas en curso.

Consideramos que la comunicación es esencial para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Cada consulta nos brinda la oportunidad de mejorar continuamente nuestros servicios y atender mejor las necesidades de nuestros clientes.