Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra claro y fiable.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores y contratación a distancia.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.

Para gestionar la devolución, se recomienda cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe conservarse en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado.

• Debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, los accesorios y la documentación incluidos.

• La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

La inspección de los productos devueltos se realizará teniendo en cuenta las condiciones del artículo y los derechos legales del consumidor. El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no podrá rechazarse únicamente por la falta del embalaje original.

2. Cambios de productos

Para gestionar correctamente las devoluciones y el inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.

Cada artículo devuelto se revisará individualmente para comprobar su estado y registrar la devolución.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido. Cuando corresponda, el reembolso de la compra anterior se tramitará de acuerdo con esta política y la normativa aplicable.

3. Cancelación de pedidos y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el envío todavía no haya comenzado.

Si la cancelación se acepta antes del envío, se tramitará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, es posible que no pueda cancelarse mediante el procedimiento habitual. No obstante, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Si resulta necesario para explicar el problema, también puede adjuntar fotografías del producto.

• Esperar la respuesta con las instrucciones correspondientes para completar la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta dentro del paquete y podrá utilizarla para tramitar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

Cuando la devolución se deba a motivos personales, como un cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello y la normativa aplicable lo permita.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder comprobar el estado de la devolución.

6. Verificación y plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.

Cuando corresponda efectuar el reembolso, este se tramitará en un plazo de 1 a 6 días laborables. Siempre que sea posible, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor del servicio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Los reembolsos se efectuarán respetando los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.

7. Exclusiones y situaciones especiales

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

• Productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado o que no puedan devolverse en las condiciones requeridas por la normativa aplicable.

• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal aplicable, salvo que exista una ampliación del plazo u otra circunstancia que otorgue al cliente derechos adicionales.

Si se detecta alguna incidencia con el producto devuelto, informaremos al cliente y le explicaremos las opciones disponibles de acuerdo con la normativa aplicable. No se limitarán los derechos legales del consumidor por el mero hecho de que el producto no conserve su embalaje original.

8. Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com
Teléfono: +81 (808) 568 61 25
Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.
Zona de entrega: España.