Política de envío
1. Información general sobre los envíos
Esta política describe los procedimientos relacionados con la preparación de pedidos, el envío estándar y la entrega de todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
Los pedidos se gestionan de conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.
2. Zona de entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de España, incluidas las zonas insulares y las localidades de difícil acceso, siempre que el servicio de entrega esté disponible.
Solo se aceptan direcciones de envío situadas en el territorio español.
3. Gastos de envío
Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, se aplican las siguientes tarifas de envío estándar:
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Para pedidos inferiores a 66 €, los gastos de envío son de 2 €.
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Para pedidos de 66 € o más, el envío estándar es gratuito.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. No se cobrarán gastos de envío adicionales en el momento de la entrega.
4. Plazos de preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de hasta 6 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 15:10 se tramitarán ese mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 15:10 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
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Si el día previsto para la tramitación coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
En periodos de gran volumen de pedidos o cuando las características del producto lo requieran, los plazos de preparación pueden variar ligeramente. Si se produce alguna incidencia relevante, se informará al cliente por correo electrónico.
5. Método de envío y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante un servicio de envío estándar gestionado por empresas de transporte cualificadas.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables a partir del envío del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar según el destino y las circunstancias del transporte.
Si se producen retrasos imprevistos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
6. Precios e impuestos aplicables
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en euros (€). Los impuestos aplicables se determinarán de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones de cada compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total y los gastos de envío correspondientes.
No se cobrarán gastos de envío adicionales en el momento de la entrega, salvo aquellos que se hayan comunicado previamente y sean legalmente aplicables.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, cuando estén disponibles.
El cliente podrá utilizar estos datos para consultar el estado del envío hasta la entrega.
Si la información de seguimiento no está disponible inmediatamente, se actualizará cuando el transportista registre el paquete en su sistema.
8. Responsabilidad durante el transporte y modificaciones de la entrega
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte y se envían mediante el servicio de envío estándar.
En caso de pérdida, daños o incidencias durante el transporte, colaboraremos con la empresa de mensajería para investigar lo ocurrido y proporcionar asistencia al cliente.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta para evitar incidencias o retrasos. Si necesita modificar los datos de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido.
9. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, los plazos de entrega o el estado de los pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com
Teléfono: +81 (808) 568 61 25
Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.
Zona de entrega: España.