1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Pago establece las modalidades, condiciones y procedimientos aplicables a los pagos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política tiene en cuenta la normativa aplicable en España y en la Unión Europea en materia de servicios de pago electrónicos y seguridad de las transacciones.
Sus disposiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
2. Métodos de pago aceptados
En nuestro sitio web se aceptan los siguientes métodos de pago electrónicos:
-
VISA
-
Mastercard
-
JCB
-
Diners Club
-
Discover
El pago debe realizarse durante el proceso de compra para completar el pedido. La confirmación del pedido estará sujeta a la autorización y verificación del pago.
3. Seguridad de las transacciones
Nos esforzamos por proteger las transacciones mediante medidas de seguridad adecuadas y tecnologías de protección de datos. Entre ellas, pueden incluirse:
-
Protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.
-
Sistemas de autenticación reforzada del cliente (SCA), cuando sean aplicables conforme a la normativa vigente.
-
Medidas de supervisión de las transacciones destinadas a ayudar a detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas. El tratamiento de los datos de pago puede ser realizado por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
4. Confirmación del pago
Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado y verificado correctamente.
Tras completar la transacción, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
La preparación del pedido comenzará una vez verificado el pago. El plazo habitual de preparación es de hasta 6 días laborables desde la recepción del pago.
Horario de procesamiento de los pedidos:
-
Los pedidos realizados antes de las 15:10 en un día laborable se tramitarán, por lo general, ese mismo día laborable.
-
Los pedidos realizados después de las 15:10 se tramitarán, por lo general, el siguiente día laborable.
-
Si el pedido se realiza en un día festivo, su tramitación comenzará el siguiente día laborable.
Estos plazos se refieren al procesamiento del pedido y no al tiempo de entrega.
5. Rechazo o verificación del pago
En determinadas circunstancias, un pago puede ser rechazado o sometido a verificaciones adicionales por motivos de seguridad, por ejemplo:
-
Datos de pago incorrectos o incompletos.
-
Falta de autorización por parte de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
-
Detección de posibles indicios de actividad fraudulenta.
-
Necesidad de realizar comprobaciones adicionales de seguridad.
Cuando sea posible, informaremos al cliente de la incidencia y le indicaremos cómo proceder. Si el pago no puede completarse, el cliente podrá intentar utilizar otro método de pago aceptado.
6. Moneda y posibles cargos
Todos los pagos realizados en nuestro sitio web se efectúan en euros (€).
Cualquier comisión o cargo que pueda aplicar la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago dependerá de las condiciones contractuales correspondientes y de la normativa aplicable. No se aplicarán al consumidor cargos adicionales por utilizar un medio de pago que superen los costes soportados por nuestra tienda, cuando así lo establezca la legislación vigente.
7. Reembolsos de los pagos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Una vez autorizado el reembolso, iniciaremos su tramitación en un plazo habitual de 1 a 6 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Los plazos indicados en esta política no limitan los derechos de reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Contacto con el servicio de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre los pagos o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: supportdesk@roluxaspace.com
Teléfono: +81 (808) 568 61 25
Dirección: 20-146 HOJO MATSUYAMA EHIME 799-2431 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:10 a 15:10.
Zona de entrega: España.